Hieronder lees je er alles over, maar bij twijfel of vragen helpen wij graag.
Verzending en levering
Wij streven ernaar om de bestelling zo snel mogelijk te leveren. Hieronder wat informatie over verzendingen.
Verzendkosten
De verzendkosten worden berekend op basis van de grootte van je bestelling en het bezorgadres. Veel zepen en bars kunnen als brievenbuspakje verzonden worden, dit kan voor een lager verzendtarief! De kosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven, zodat je precies weet wat je betaalt.
Verzendingstijd
Na het plaatsen van je bestelling streven wij ernaar om deze binnen 1 werkdag te verzenden. Ongeveer 95% van de bestellingen die voor 16:00 op een doordeweekse dag besteld worden, gaan dezelfde dag mee met de post. Omdat wij ook weleens op een markt, beurs of event staan kan het soms een dagje langer duren. Wij houden je in ieder geval op de hoogte van de status van je bestelling per email.
Voor Nederlandse bestellingen mag je ervan uitgaan dat het binnen 1 á 2 werkdagen geleverd is.
Verzendmethoden
We bieden verschillende verzendmethoden aan, waaronder Post NL en DHL. Bestellingen naar Duitsland gaan via Post NL en daarna Deutsche Post, voor België geldt B Post. Maar de bestelling kan natuurlijk ook kosteloos afgehaald worden op een markt of in onze winkel.
Verzenden naar pakketpunt
Het mogelijk om je bestelling te laten bezorgen bij een pakketpunt of servicepunt. Deze optie staan bij stap 3 tijdens het bestelproces.
Verzendadres
Het is belangrijk dat je het juiste verzendadres invoert tijdens het afrekenen. Als je adres later nog wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op om dit aan te passen. Doe dit het liefst per whatsapp, mail of nog sneller, bellen!
Bezorging
Onze bezorgpartners doen hun uiterste best om je pakket veilig en op tijd te leveren. Mocht er iets misgaan met de bezorging of is je pakket beschadigd aangekomen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Internationale verzending
We bieden ook internationale verzending aan naar Duitsland en België. De verzendkosten zijn duidelijk zichtbaar bij het plaatsen van de bestelling. De levertijd kan iets langer zijn.
Track & Trace
Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code waarmee je het pakket kunt volgen. Zo weet je precies waar je pakket is en wanneer het wordt bezorgd.
Hulp nodig?
Heb je vragen over je bestelling of de verzending? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via +31617655225 of info@fransezeep.com.
Wil je (een deel van) je bestelling retourneren? Dat is jammer om te horen maar dat kan zeker!
Binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling mag je zonder opgave van reden annuleren. Na annulering heb je 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Bij het volledig retour sturen van de bestelling ontvang je het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug.
Let op!
Sommige artikelen mogen niet retour vanwege de hygiëne. Dit gaat om artikelen waar de verzegeling van is verbroken. Neem bij twijfel hierover contact met ons op.
Retourkosten
Enkel de kosten voor retour van u thuis naar FRANSE ZEEP zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Het product kan ook zonder kosteloos geretourneerd worden in onze winkel. Wij zijn geopend van woensdag t/m vrijdag van 10:00 tot 16:30, ons adres is Zandloper 10 B 1731LM Winkel.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan FRANSE ZEEP geretourneerd worden.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@fransezeep.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.